工作地点:
北京市
工作职责:
1、服务降本增效:善于发现资源布局中的优化点,寻找服务成本压缩方案,保证业务正常运转前提下的降本增效;
2、智能客服推动:发现智能客服机会点,梳理QA问题集,配合官网智能客服解决方案,提升机器人拦截率和满意度;
3、工具能力推动:根据业务发展需求,与产线或服务工具系统联动,落实平台工具搭建,推动各项策略的数智化运行;
4、服务流程/产品优化:根据客户实际问题分析并优化内部服务流程,提质增效;发现影响用户体验的痛点问题并提出有效解决方案,推动需求落地实现;
5、跨部门协作:对接部门间合作事项,能够在复杂场景的多部门协作中找到平衡点,有效推动工作,确保客户体验感知。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,并取得相应学位,计算机及相关专业优先;
2、五年及以上工作经验,其中至少三年及以上服务运营支持相关经验;
3、具有智能服务工具化推动相关经验,具备服务工具产品经理工作经验、或有云计算行业、项目管理、流程设计经验者优先;
4、具备出色的沟通技巧和协调能力,具备与公司管理层汇报能力更佳;
5、对复杂业务场景有好奇心和学习能力,结果导向,富有激情,具备良好的逻辑分析能力和执行能力,抗压能力强;
6、诚实守信、作风踏实严谨、责任心强,具备良好团队协作能力精神,学习能力强,善于解决复杂问题。