工作地点：

北京市

工作职责：

服务领先行业研究：
1）建立云服务领先的标准评价体系，设计云服务多维评价模型，包括对标内容、关键指标、衡量标准等。
2）持续开展服务领先调研工作，掌握行业、头部云商、权威机构对服务领先相关工作的最新动态和战略方向。
3）借助三方机构，持续对标评估与头部云商在客户体验、品牌口碑、企业生产能力等方面的差距，形成可落地的差距分析结论。
服务分析：
4）负责对接电信集团服务条线，承接集团相关服务部署要求，支撑提供要求的服务交付物，同时分解为云公司落地执行计划，推动各部门按要求完成落实。
5）搭建服务运营分析框架，洞察客户和一线的服务痛点，定位具体短板提炼共性问题，推动相关部门明确优化策略，提出改进路径。
6）牵头调度跨部门服务提升专项，制定分阶段整改计划，推动资源协调与落地执行。
服务文化建设：
7）对外，策划年度服务品牌宣传方案，积极参与行业会议公开演讲、主导申报奖项/认证、发布服务品牌内容等事项，提升服务口碑和市场认知度。
8）对内，公司内部服务文化建设，联合相关部门组织活动，营造为民服务风貌。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，并取得相应学位，计算机及相关专业优先;
2、五年及以上工作经验，其中至少三年及以上TB业务流程建设或品质管理相关经验，有ITIL、ISO、COPC管理工作经验优先;
3、熟悉云计算基本知识，有互联网/T、云服务等相关行业服务运营管理相关经验优先;
4、精通写作，擅长数据统计分析，有咨询从业经历优先;
5、具有出色的沟通能力和协同管理能力，能调度各方资源推动制度标准、流程规范、质量提升方案等的有效落地;
6、诚实守信、作风踏实严谨、责任心强，具备良好团队协作能力精神，学习能力强，善于解决复杂问题。